广州医保“AI智能助手”正式上线。

南都记者了解到，2025年12月20日起，出国医疗费用是否可以报销、如何申请居民医保参保、新生儿缴费等医保相关问题，都可以通过新医保来解答。推出医保AI智能助手。

广州市医保局推出医保AI智能咨询服务平台。参保人可通过“广州医保”微信公众号和“广东医保”微信小程序，享受即时、精细、高效的医保咨询服务。

满足群众随时随地“有问必答”的需求

患有慢*的李阿姨计划近期出国照顾孙子。她在其他地方如何享受广州的医保福利？李阿姨尝试通过“广州医保”微信公众号的AI引导寻求帮助。当语音输入“如何申请外地就医？”时，AI智能助理立即回复：“网上备案方法如下，线下备案方法如下，办理所需材料包括……”一连串清晰简洁的回答，让李阿姨很快掌握了申请流程，并按照说明顺利完成了备案。

记者了解到，解决李阿姨问题的关键在于新上线的广州医保AI智能咨询服务平台。平台深度融合前沿大模型技术，依托丰富的医保业务知识库和强大的语言处理能力，构建“文字+语音+播音”一体化的高理解性生成问答场景，驱动医疗保险业务迭代升级。医疗保险服务体验。 。

广州市医保部门介绍，医保AI智能咨询服务平台具有显着优势：一是提供全天候不间断服务。可提供7×24小时智能服务，完美衔接工作时间与非工作时间，真正满足公众随时随地“问询解解”的需求。二是各领域问答无障碍。可解答数千条内容，覆盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等多种场景，可大大减少管理员等待的时间成本咨询及来回出差。

操作简单，双入口便捷直达

据广州市医保部门介绍，参保群众可通过以下两个便捷渠道轻松接入医保AI智能咨询服务平台。

方式一：“广州医保”公众号。对于未关注公众号的新用户，在微信平台搜索并关注“广州医保”公众号后，系统将推送包含医保AI智能助手二维码的欢迎信息。用户只需扫描二维码点击即可跳转至AI智能咨询服务平台。

对于已经关注公众号的老用户来说，操作同样简单。您可以随时在对话框中发送“智能咨询”，快速获取相关指导链接；您也可以点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能咨询”进入服务平台；您还可以点击“医保服务”“服务指南”，在图文指南模块中选择“广州市医保AI智能咨询服务指南”，也可以通过指南中的链接一键跳转至服务平台。

方法二：“广东医保”小程序。在微信搜索栏输入“广东医保”，进入小程序并完成登录操作，然后点击小程序首页“智能助手”图标，或者“广州医保AI智能咨询服务平台”在“我要咨询”模块中选择，即可跳转至服务平台。

通过以上任意渠道成功进入服务平台，阅读并同意使用协议后，您可以通过文字或语音向AI智能助手提问。依靠先进的智能识别和分析技术，助手可以快速理解问题意图，并实时提供答案和详细的业务指导。

回答的速度固然重要，但回答的准确性更为关键。医疗保险政策专业性很强。 AI智能助手如何精准应对？记者了解到，在AI智能助手投入使用之前，市医保部门已将医保政策知识、常见问题解答等内容导入知识库，作为智能应对的坚实基础。面对各种各样的问题，AI智能助手根据知识库的专业内容进行综合分析并给出答案，而不是盲目查找信息、拼凑敷衍的回答。

不仅如此，AI智能助手还具备自我学习和提升的能力。随着医保政策的动态更新和问诊数据的不断积累，AI智能助手能够敏锐捕捉新的知识点，不断丰富知识储备，优化应对逻辑。稳步提高解答的准确性和专业性。

据广州市医保部门介绍，未来将密切跟踪AI智能咨询服务平台的运行状况和反馈信息，持续深化人工智能平台的深度培训和应用，为参保人员提供更优质的服务。让人们获得更加优质、高效、便捷的医疗保险服务新体验。同时，我们将进一步拓展应用场景范围，注重流程优化、数据集成和模型创新，不断丰富和完善医保知识库，持续提升人工智能综合服务能力​​​​智能助手，让AI智能助手成为大众“信赖”的人。医疗健康智库”。

采写：南都记者 吴月明 通讯员 睢医保宣传