高铁旅客可通过铁路12306 App、微信小程序或车站人工窗口三种方式预约“轻装行”行李取送服务，需提供车票信息、地址、行李照片等，订单生成后获取件码与寄件码。

如果您计划乘坐高铁出行，希望免去自行搬运大件行李的麻烦，则可通过铁路12306官方渠道预约“轻装行”服务。该服务支持行李*取送，覆盖多个已开通试点的火车站。以下是具体操作步骤：

本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。

一、通过铁路12306 App 预约

此方式为官方主推渠道，流程稳定、信息同步及时，支持完整订单管理与实时状态查询。

1、打开铁路12306 App，确保已登录本人12306账号。

2、在首页中部应用区域向左滑动，找到并点击“全部应用”。

3、在应用列表中找到并点击【轻装行】模块。

4、阅读弹出的“轻装行”办理流程介绍后，点击【预约下单】。

5、选择与您行程匹配的有效车票订单（需为已支付且未改签/退票状态）。

6、填写寄件人姓名、联系电话、取件详细地址（须精确到门牌号）。

7、输入行李数量、预估总重量（单位：千克），并从下拉菜单中选择送达方式（如：车站寄存、到站自提、目的地送货*）。

8、按提示拍摄并上传至少两张清晰行李照片（要求展示整体外观及标签/标识）。

9、核对全部信息无误后，点击【提交订单】。

10、系统生成订单后，将即时显示取件码与寄件码，请截图保存或手动记录。

二、通过微信小程序预约

适用于未安装App或临时使用场景，无需下载额外应用，依托微信生态实现快速触达与身份核验。

1、打开微信，进入搜索页面，输入“铁路12306”并进入官方小程序。

2、在小程序首页中部应用区域向左滑动，找到并点击“全部应用”。

3、在应用列表中定位并点击【轻装行】模块。

4、浏览服务说明后，点击【预约下单】。

5、选择对应车次与已购票订单，系统自动关联乘车人身份信息。

6、手动填写取件地址、联系人、联系电话，并确认行李件数与重量。

7、根据实际需求勾选送达类型（例如：出发站代收、到达站代送、全程门到门）。

8、上传符合要求的行李照片，确保画面中无遮挡、可辨识行李特征。

9、检查信息完整性，点击【确认提交】完成预约。

10、预约成功后，微信服务通知栏将推送订单详情，含唯一取件码与寄件码。

三、现场人工窗口辅助预约

针对不熟悉智能操作的老年旅客或设备受限情况，部分开通“轻装行”的车站提供线下协助服务，由工作人员代为完成线上流程。

1、抵达已开通服务的车站（如唐山站、南昌西站、兰州西站、海口东站等）。

2、前往车站内设有“轻装行服务专窗”或综合服务台标识的柜台。

3、向工作人员出示本人有效身份证件及车票信息（电子票或纸质票均可）

。

4、口述取件地址、行李数量、重量及期望送达方式。

5、配合工作人员完成行李拍照（现场使用窗口终端设备拍摄）。

6、核对屏幕显示的预约信息，确认无误后进行电子签名或按指纹授权。

7、工作人员打印纸质凭证，上面明确标注取件时间、取件码与寄件码。